Klachtenregeling

Klachtenregeling bij Biga Groep.

Biga Groep hecht veel belang aan een zorgvuldige klachtbehandeling. Hieronder treft u informatie over het onderwerp waarover u een klacht in kunt dienen, de wijze waarop een klacht kan worden ingediend, welke gegevens wij nodig hebben en de manier waarop de klacht door ons behandeld zal worden.

Onderwerp klacht

Als u een klacht heeft op de wijze waarop Biga Groep of één van haar medewerkers zich in een bepaalde aangelegenheid jegens u of een ander heeft gedragen, of als u een klacht heeft over door Biga Groep verleende diensten of uitgevoerde opdrachten dan is deze klachtenregeling van toepassing.

De klachtenregeling is niet van toepassing op besluiten van Biga Groep waartegen bezwaar mogelijk is, in dergelijke gevallen wijzen wij u op het volgen van de formele bezwaarprocedure.

Indienen klacht

Als u een klacht wilt indienen dan kunt u dat op de volgende manieren doen:

• Schriftelijk per e-mail – richt uw e-mailbericht aan: post@bigagroep.nl
• Mondeling – neem hierover telefonisch contact op met het secretariaat 030-8503200

Benodigde gegevens

Om uw klacht goed en zorgvuldig te behandelen hebben wij de volgende gegevens van u nodig:

• uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres;
• bedrijfsnaam (indien van toepassing):
• contactpersoon bij Biga Groep (indien van toepassing)
• de datum waarop hetgeen waarover u klaagt heeft plaatsgevonden of door u is geconstateerd;
• een beschrijving van de klacht
• op welke wijze de klacht naar uw mening opgelost zou kunnen of moeten worden.

Behandeling en afdoening klacht:

Na ontvangst van uw klacht zal Biga Groep u uiterlijk binnen twee weken een ontvangstbevestiging sturen. Mogelijk nemen we contact met u op om te vragen of u de klacht verder wilt toelichten of nader wilt onderbouwen. Nadat wij uw klacht hebben behandeld zullen wij u schriftelijk en gemotiveerd informeren over onze bevindingen, conclusies en eventuele stappen die we naar aanleiding van uw klacht hebben genomen.

Overig

Biga Groep behandelt klachten overeenkomstig de geldende wet- en regelgeving. Indien deze klachtenregeling daarvan afwijkt geldt voornoemde wet- en regelgeving.

Met het oog op een goede klachtbehandeling is het noodzakelijk enkele persoonsgegevens te verwerken. Deze verwerking zal geschieden overeenkomstig het door Biga Groep gehanteerde privacyreglement. Voor zover nodig geeft u met het indienen van een klacht (tevens) toestemming om uw persoonsgegevens te mogen verwerken